2月25日，記者在走訪中了解到，西固區(qū)福利路街道蘭化25街區(qū)社區(qū)始終踐行為民服務(wù)理念，切實做到多為群眾辦實事、辦好事，使廣大群眾切身感受到社區(qū)大家庭的溫暖。

日常走訪察民情

隨著騎電動車出行的居民越來越多，電動車亂停亂放、“飛線”充電等現(xiàn)象也不在少數(shù)，蘭化25街區(qū)社區(qū)組織“一親三心”服務(wù)隊在日常走訪過程中收集居民意見，整合居民需求，通過三步走開展社區(qū)非機動車專項整治行動。提前告知，全面宣傳，由社區(qū)張貼規(guī)范非機動車停放的通知，提醒車主有序停放車輛；組織網(wǎng)格員做好排查工作，對于停放在非機動車庫、綠化帶等公共區(qū)域的非機動車，對車輛的數(shù)量、車牌等進行拍照記錄；做好引導(dǎo)工作，社區(qū)黨員帶頭，從自身做起，在社區(qū)中營造規(guī)范停車、保護環(huán)境的良好氛圍?！艾F(xiàn)在小區(qū)‘飛線’充電的現(xiàn)象幾乎沒有了，大家都主動把車停放整齊，秩序井然，減少了很多安全隱患。”居民杜淑梅說。

便民服務(wù)心貼心

“我年齡大了，最近天氣寒冷，出門怕受風寒，也怕摔跤。天熱的時候沒事兒還去藥店量個血壓呢，現(xiàn)在也不去了。這不，我在網(wǎng)格群里看到社區(qū)說要幫老年人免費上門體檢，醫(yī)護人員今天早早地就來到我家給我量血壓、測血糖。針對檢查結(jié)果，還給我提出了健康建議，我放心多了，黨的政策越來越好，社區(qū)服務(wù)越來越周到，讓我們老年人感覺很幸福！”家住25街小區(qū)的蔣奶奶握著社區(qū)工作人員的手感激地說。老人今年82歲，子女常年不在身邊，出門量血壓買藥都不是很方便，社區(qū)網(wǎng)格員在日常走訪中注意到這一情況，定期上門為她測量血壓，讓蔣奶奶足不出戶就能了解自己的身體狀況。

不只蔣奶奶，對于社區(qū)里子女不在身邊的老人們來說，社區(qū)工作人員比親人陪伴他們的時間都要長。目前社區(qū)60周歲及以上老年人有2254名，而獨居老人、純老家庭的老人不在少數(shù)，社區(qū)從他們的健康需求出發(fā)，整合現(xiàn)有資源，通過建立健康檔案、定期上門等方式提供貼心的服務(wù)，讓老人們更好地享受到黨和政府的便民、利民、惠民政策。

矛盾調(diào)解解心結(jié)

“鄰居老太太總是把垃圾扔得滿樓道都是，我們幫她收拾完沒過一段時間又臟了，還半夜不睡覺，總開關(guān)房門、敲樓梯扶手發(fā)出噪音，導(dǎo)致樓上住戶無法正常休息，跟她好好溝通也不管用?！?月19日，蘭化25街區(qū)社區(qū)接到了25街小區(qū)住戶宋軼的投訴電話，社區(qū)網(wǎng)格員以及福利路派出所民警第一時間趕赴現(xiàn)場進行調(diào)解。他們耐心聆聽居民的意見，了解居民的訴求與分歧所在，進而結(jié)合實際情況，提出了切實可行的解決方案。

經(jīng)過了解，宋軼口中所說的鄰居康奶奶因為身體不舒服導(dǎo)致經(jīng)常失眠，脾氣也暴躁，老人的聽力也不是很好，導(dǎo)致在關(guān)門、說話時聲音非常大?？紤]到康奶奶的實際情況，調(diào)解人員聯(lián)系了康奶奶的子女，細心地建議康奶奶的家人增加陪伴時間；另一方面，社區(qū)工作人員耐心地面對面溝通勸導(dǎo)康奶奶，同時建立問題臺賬，做到每天一回訪。

民之所憂我必念之，民之所盼我必行之。只有將居民的“心上事”當作“上心事”，才能切實解決困擾群眾的煩心事、憂心事。接下來，蘭化25街區(qū)社區(qū)將不斷優(yōu)化服務(wù)，真真正正把暖民心服務(wù)落到實處。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

責任編輯：王旭偉