連日來，西固區(qū)各部門積極開展“一把手”走流程活動(dòng)，切身體驗(yàn)群眾在辦理服務(wù)事項(xiàng)過程中的感受，破解辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

“開辦企業(yè)需要準(zhǔn)備什么材料？申請資料有沒有一次性告知到位？辦理過程中有沒有特別麻煩的地方？企業(yè)設(shè)立后公章怎么刻制？單枚公章費(fèi)用如何？刻制公章花費(fèi)時(shí)間如何？”在企業(yè)開辦“一窗通辦”專區(qū)，西固區(qū)市場監(jiān)督管理局主要負(fù)責(zé)人化身企業(yè)辦事人員，從政策咨詢到辦理過程，全方位、各環(huán)節(jié)體驗(yàn)企業(yè)開辦整體流程，著力解決企業(yè)和群眾辦事過程中的疑點(diǎn)和難點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)再提升。

“一把手”走流程結(jié)束后，西固區(qū)市場監(jiān)督管理局針對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和證照辦理工作進(jìn)行詳細(xì)分析，從業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、服務(wù)“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人員進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決企業(yè)和群眾急難愁盼問題，著力為優(yōu)化營商環(huán)境提質(zhì)增效貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。

“這些辦事指南多長時(shí)間更新一次？”“你們?nèi)绾伪Ｕ闲畔⒌募皶r(shí)性和準(zhǔn)確性？”西固區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局主要負(fù)責(zé)人到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓自助服務(wù)專區(qū)，一邊向窗口工作人員詳細(xì)詢問更新信息的流程，一邊親身體驗(yàn)并檢查各項(xiàng)自助服務(wù)設(shè)備的運(yùn)行狀況，并走訪各個(gè)辦事窗口，仔細(xì)翻閱了每個(gè)窗口前擺放的辦事指南，檢查信息是否全面、更新是否及時(shí)，文字描述是否規(guī)范、易懂，版式設(shè)計(jì)是否整潔、美觀，字體大小是否適中，既照顧到老年人的視力，又考慮到年輕人的閱讀習(xí)慣。

“我們的稅控盤注銷了，現(xiàn)在有張發(fā)票需要盡快沖紅，請問這要怎么操作？”“您先別著急，相關(guān)的政策是這樣的……”在西固區(qū)稅務(wù)局“局長接待日”的現(xiàn)場，“一把手”以大廳工作人員的身份對(duì)納稅人提出的問題進(jìn)行現(xiàn)場解答。同時(shí)，針對(duì)這一問題，要求大廳工作人員就發(fā)票沖紅的具體操作流程進(jìn)行梳理整合，以流程圖的方式清晰展示操作步驟，便于納稅人理解與操作。

新城鎮(zhèn)開展“一把手”坐窗口活動(dòng)，鎮(zhèn)黨委班子成員以工作人員的身份，采取“親身辦”“陪同辦”的方式，從窗口咨詢、網(wǎng)上申請、現(xiàn)場填表等環(huán)節(jié)對(duì)高頻業(yè)務(wù)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全流程體驗(yàn)，詳細(xì)了解群眾在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)遇到的問題和困難。以群眾視角對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予合理化意見和建議。同時(shí)，向前來咨詢的群眾進(jìn)行政策宣傳解讀，對(duì)不合理的工作流程進(jìn)行現(xiàn)場糾正和指導(dǎo)，通過現(xiàn)場“把脈問診”，“零距離”了解辦事企業(yè)和群眾“堵痛難”問題，推動(dòng)辦事流程再優(yōu)化、辦事服務(wù)再提速、辦事群眾滿意度再提升。

今年以來，西固區(qū)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，聚焦群眾需求，優(yōu)化辦事流程，及時(shí)解決企業(yè)和群眾各種事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，確保企業(yè)和群眾反映問題事事有回音、件件有著落，全面提升服務(wù)水平，提高企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 董永前

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