12月10日，記者在走訪中了解到，在2024-2025年度的“訪民問暖”行動中，西固區(qū)先鋒路街道采取“提前上門、貼心問暖、主動聽聲、切實解難”工作模式，通過早謀狠抓、逐戶遍訪、直面呼聲、多方聯(lián)動、持續(xù)保障等舉措，以供暖熱度提升民生溫度，堅持化解關(guān)乎群眾切身利益的供熱“老大難”問題，全力保障轄區(qū)居民安心過暖冬。

自“訪民問暖”行動開展以來，先鋒路街道各級黨員干部邁起步子、拿起本子，認真傾聽居民訴求，詳細收集了5大類36條供熱意見建議。為解決供熱過程中居民的諸多疑慮和問題，提升居民對今冬明春供熱的信心，11月中旬，先鋒路街道聯(lián)合西熱東輸經(jīng)營有限公司、區(qū)房屋保障中心、中環(huán)寰慧熱力企業(yè)舉辦了一場供暖開放日活動，黨員、群眾代表與供暖企業(yè)面對面交流，供暖企業(yè)負責(zé)人對居民朋友們提出的針對性強、參考價值高、操作性強的意見建議進行詳細記錄，現(xiàn)場承諾及時整改落實。

寒冬季節(jié)，涉及供熱的矛盾糾紛比較集中。對此，先鋒路街道聚焦供暖矛盾問題，依托先鋒路街道物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會平臺，進行協(xié)商議事、法律援助融合調(diào)解，邀請熟悉供熱企業(yè)、小區(qū)物業(yè)狀況，又擅長做調(diào)解工作的政協(xié)委員為訴求雙方搭橋?qū)υ?，消除誤會、解決糾紛；通過資深法律專家，面向轄區(qū)17家物業(yè)服務(wù)企業(yè)、2家供熱企業(yè)、居民代表，用“物業(yè)公司與供熱企業(yè)在公共區(qū)域內(nèi)供熱搶修權(quán)責(zé)”等真實案例普及相關(guān)法律法規(guī)知識，解讀《蘭州市供熱用熱條例實施辦法》等，針對轄區(qū)普遍存在的供熱溫度不達標(biāo)、收費爭議、服務(wù)質(zhì)量糾紛等問題，給出應(yīng)對之策。現(xiàn)已通過議事協(xié)商、法律援助解決了幸福九街區(qū)因歷史遺留問題引發(fā)的供暖矛盾糾紛和鍋爐廠四號院供熱壓力不足、今典名苑供熱管網(wǎng)并網(wǎng)改造、莊東西社區(qū)老舊小區(qū)盤管加裝等問題，惠及3700余戶居民，矛盾糾紛化解成功率100%。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏 文/圖

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