“謝謝社區(qū)為我們解決了用水難題，讓大伙兒的生活方便多了?！苯眨鞴烫蔷乒?、甘肅聯(lián)發(fā)物業(yè)和小區(qū)居民為西固區(qū)西固城街道合水中路社區(qū)送來了寫有“化解居民困難盡心盡力 構(gòu)建和諧社區(qū)兢兢業(yè)業(yè)”的錦旗，表達(dá)了對(duì)社區(qū)的感謝之情。

合水中路社區(qū)有居民5400多人，轄區(qū)老舊樓院居多。今年以來，社區(qū)堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)為核心，以網(wǎng)格治理為支撐，以群眾需求為導(dǎo)向，延伸服務(wù)觸角，活化服務(wù)載體，將“議事廳”搬進(jìn)樓院，眾人的事眾人來商量，繪出群眾“幸福圖”，推動(dòng)基層治理走實(shí)走深。

拓寬渠道收集民情民意

近日，社區(qū)網(wǎng)格員張莉婕走訪時(shí)，化建小區(qū)居民董先生向其反映，他家衛(wèi)生間頂部一直漏水，墻面滲水嚴(yán)重，多次找樓上住戶協(xié)商進(jìn)行漏點(diǎn)排查，但樓上住戶不予配合，以自家房屋沒有問題或常年不住人為由拒絕維修，由此兩家發(fā)生爭執(zhí)，董先生家漏水的問題遲遲得不到妥善解決。張莉婕先安撫了董先生的情緒，并入戶實(shí)地查看。隨后，張莉婕聯(lián)系樓上住戶排查漏水原因，經(jīng)排查，發(fā)現(xiàn)確為樓上住戶王老先生家里水管裂縫造成漏水。

為了從根本上解決這一矛盾，張莉婕向社區(qū)反映了情況后，社區(qū)精心組織了一場調(diào)解會(huì)。邀請(qǐng)駐社區(qū)律師、街道司法所相關(guān)人員分別走訪了兩家住戶，實(shí)地查看漏水情況，傾聽雙方的訴求，在全面了解事情的經(jīng)過后，社區(qū)工作人員積極聯(lián)系專業(yè)維修人員，對(duì)漏水問題進(jìn)行精準(zhǔn)診斷，并制定出科學(xué)合理的維修方案。在多方的共同努力協(xié)調(diào)下，最終，董先生與王老先生達(dá)成和解協(xié)議，就這樣，一場因漏水而引起的鄰里糾紛被妥善化解。

合水中路社區(qū)積極拓寬民意收集，線上通過居民微信群、“12345”和社區(qū)熱線等載體廣泛收集居民反映強(qiáng)烈的問題；線下，社區(qū)通過“家和睦”協(xié)商議事平臺(tái)不斷壯大“蒲公英”志愿服務(wù)隊(duì)，吸納網(wǎng)格員、老黨員、樓院長、政協(xié)委員、熱心居民等多方力量加入其中，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)協(xié)商議事。社區(qū)定期召開協(xié)商議事會(huì)，對(duì)社區(qū)內(nèi)重大事項(xiàng)進(jìn)行商討、評(píng)議、監(jiān)督，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛、安全隱患等民生問題，實(shí)現(xiàn)與居民面對(duì)面“說事”、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“議事”、實(shí)打?qū)崱稗k事”。今年以來，梳理資源清單46條、問題清單35條、項(xiàng)目清單6條，認(rèn)領(lǐng)辦結(jié)事項(xiàng)3件。

搭建平臺(tái)快速處置居民訴求

“感謝黨的好政策，感謝社區(qū)給我們積極協(xié)調(diào)，解決了居民幾十年來關(guān)心的大問題。”金蘭小區(qū)居民金師傅說。

西固中路社區(qū)金蘭小區(qū)多年來因歷史遺留原因，遲遲無法辦理房產(chǎn)證，轄區(qū)居民意見很大，并到社區(qū)反映訴求。社區(qū)依托“家和睦”議事協(xié)商平臺(tái)，召集物業(yè)公司代表、居民代表、“法律明白人”，收集轄區(qū)居民訴求，梳理法律風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)調(diào)各方資源，最終在社區(qū)工作人員和樓院長的不懈努力下，解開了小區(qū)居民心里的疙瘩。

合水中路社區(qū)不斷健全黨建引領(lǐng)基層治理的協(xié)調(diào)機(jī)制，積極搭建“家和睦”議事廳平臺(tái)，建立由律師、社區(qū)工作人員、法律志愿者以及網(wǎng)格員組成的網(wǎng)格志愿服務(wù)隊(duì)，當(dāng)矛盾出現(xiàn)，各方力量迅速響應(yīng)，搭建起溝通的橋梁，以公正、客觀的態(tài)度傾聽各方訴求，尋求最佳的解決方案。同時(shí),小范圍的問題按照“提議題、出主意、開言路、定公約、做決策”“五步議事法”流程，將“議事廳”搬進(jìn)樓里面、家門口，讓樓院的人管理樓院的事；共性問題和難以化解的社會(huì)事務(wù)，則按照“收集意見、確認(rèn)議題、制定方案、發(fā)布公告、組織協(xié)商、結(jié)果運(yùn)用、反饋公示”“七步議事法”居民議事會(huì)流程，組織居民議事委員和利益相關(guān)方代表定期議事，征集居民意見，現(xiàn)場答疑釋惑，會(huì)后通報(bào)反饋，社區(qū)居民通過協(xié)商議事實(shí)現(xiàn)了自我管理、自我服務(wù)。

網(wǎng)格化治理精準(zhǔn)服務(wù)群眾

“我們探索網(wǎng)格化服務(wù)模式，將轄區(qū)劃分為5個(gè)小網(wǎng)格，按照網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中的工作思路，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格長、志愿者、黨員、物業(yè)等網(wǎng)格力量的‘熟人優(yōu)勢’，進(jìn)網(wǎng)入格采集基礎(chǔ)信息、收集社情民意、化解矛盾糾紛等，實(shí)現(xiàn)基層治理的精細(xì)化、精準(zhǔn)化?！焙纤新飞鐓^(qū)黨委書記、居委會(huì)主任華莎說。

華莎表示，社區(qū)成立“一親三心”工作隊(duì)，廣泛動(dòng)員包抓干部、機(jī)關(guān)“雙報(bào)到”干部、企業(yè)單位、黨員干部主動(dòng)參與社區(qū)共治共建中來，按照“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單”模式，幫助群眾解決困難問題。還依托“蒲公英”志愿者服務(wù)隊(duì)載體，不斷充實(shí)志愿服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已組建老年人“多彩文化合唱團(tuán)”“金城舞龍小分隊(duì)”、潘老師“惠心書齋”、“小紅花為老服務(wù)隊(duì)”等品牌特色團(tuán)隊(duì)，先后開展了為老服務(wù)、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防活動(dòng)，截至目前，合水中路社區(qū)共開展民主協(xié)商議事30余次，化解矛盾糾紛70余起，解決房屋漏水、下水阻塞、噪聲擾民、老舊小區(qū)電梯安裝、三不管小區(qū)管理等問題20余件，將矛盾控制在網(wǎng)格內(nèi)，化解在第一線，實(shí)現(xiàn)人在網(wǎng)中走，事在格中辦，按照需求精準(zhǔn)化服務(wù)群眾。

■記者手記

“小題”也可“大做”

社區(qū)是城市治理體系的基本單元，社區(qū)治理看似再普通不過的“小題”，其實(shí)蘊(yùn)含社會(huì)服務(wù)的“大課題”，只有在最末端的社區(qū)發(fā)力，才能在提高群眾幸福感、滿意度上終端見效。

合水中路社區(qū)以居民需求為導(dǎo)向，扎實(shí)開展與居民面對(duì)面“說事”、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)“議事”、實(shí)打?qū)崱稗k事”，并圍繞精細(xì)化、精準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)居民，提煉總結(jié)推廣了“五步議事法”“七步議事法”，打造出“黨群和聲、家庭和睦、社區(qū)和諧、鄰里和趣、區(qū)域合力”的社區(qū)發(fā)展格局。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 董永前 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉