“我沒帶身份證，可以買汽車票嗎？”“您下載一個12306，從上面申請一個臨時身份證，就可以購票了，帶小孩可以到母嬰室休息候車。”1月18日，在蘭州客運中心站，一名帶小孩的旅客因沒有帶身份證不知如何是好，車站志愿服務者了解到情況后及時予以幫助。春運期間，蘭州各客運站采取多種措施，確保旅客平安、便捷、溫馨出行。

臨近春節(jié)，蘭州客運中心站候車區(qū)里坐滿了等待乘車的旅客。有的人靠著座椅閉目養(yǎng)神，有的人則興奮地和家人視頻通話，分享著即將到家的喜悅。孩子們在人群中嬉笑奔跑，大人們則在一旁叮囑著注意安全。

文明志愿服務崗臺前，車站免費提供的姜茶溫暖了旅客的回鄉(xiāng)之旅。服務臺上還擺放著各種應急藥品、熱水壺和一次性水杯，為有需要的旅客提供貼心服務。為應對春運客流高峰，蘭州客運中心站增加了售票窗口和檢票通道，優(yōu)化了班次安排，并加強了安全檢查力度。同時，站內(nèi)還開展了多項暖心活動，為旅客營造溫馨的出行環(huán)境。

“節(jié)前客流基本上相對平穩(wěn)，目前蘭州客運中心站每天的客流量在2000至3000人次之間，到春節(jié)返程的時候可能會有一個高峰，這期間日客流量預計能達到10000人次左右?！碧m州市道路水路運輸服務中心客運公交科副科長王皓介紹，春運期間，蘭州市道路水路運輸服務中心通過在各車站張貼福字、懸掛燈籠等方式，積極營造節(jié)日氛圍，督促各汽車客運站不斷健全完善聯(lián)網(wǎng)售票服務，加快設立愛心通道、醫(yī)療服務點，增設服務臺和流動崗，及時為老弱病殘孕及其隨行家屬提供優(yōu)先優(yōu)待服務。同時，積極倡導廣大駕駛員在春運期間文明用語、遵紀守法、熱情服務，不斷提升服務水平。

為推動多種運輸方式“一體化”和旅客“零距離”換乘，蘭州客運中心站在蘭州西站出站大廳設立接駁點，免費接駁需要換乘的旅客至汽車站，實現(xiàn)公、鐵客運無縫對接?！拔覀冞€推出點對點定制服務，結(jié)合蘭州客運中心出行在線小程序，通過掃碼注冊、線上下單、上門接送，進一步助力旅客出行多樣化?！碧m州客運中心站站長高景云介紹，蘭州西站接駁點目前具有購買大巴車票、定制客運、旅游咨詢的功能，根據(jù)乘客的不同需求，在其購票后免費將其接駁到汽車站。乘客可在短時間內(nèi)搭乘車輛前往目的地。接駁點服務大廳還提供免費茶飲和休息區(qū)。

目前，蘭州客運中心站已開通蘭州至臨夏、平?jīng)?、靜寧、武威、古浪、金昌、崇信、莊浪、華亭等地的定制客運線路。同時，開通了蘭州西站至水墨丹霞、野生動物園、興隆山、什川梨園、會寧會師樓、平?jīng)鲠轻忌降染皡^(qū)的直通車，并根據(jù)旅客需求開展旅游咨詢、旅游線路定制、旅游包車等服務，進一步提升旅游服務質(zhì)量和游客滿意度。

蘭州日報社全媒體記者 譚安麗 文/圖

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